حرصاً من مساكن على رضا عملائنا ، نتيح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية ، وبما يضمن إجراءات واضحة ومرنة تحفظ حقوق العميل والمتجر
الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه
- أن يكون كرتون المنتج الخارجي بحالة سليمة وخالي من التلف أو التمزق أو الكتابة عليه
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة بشرط استيفاء الشروط أعلاه
في حال وجود خطأ من المتجر
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل ، يتحمل متجر مساكن كامل تكاليف الشحن ذهاب وإياب ويتم إرسال المنتج الصحيح للعميل دون أي رسوم إضافية
في حال وصول المنتج تالف أو وجود عيب مصنعي
- إذا وصل المنتج للعميل تالف أو به عيب مصنعي ، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بصور أو فيديو يوضح حالة المنتج
- بعد التحقق من الحالة ، سيتم التعامل معها وفق نوع المشكلة والضمان المطبق على المنتج ، وفي حال ثبوت أن التلف أو العيب موجود عند الاستلام يتحمل متجر مساكن تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الإرجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية
في حال تغيير العميل لرأيه
- إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة تغيير رأيه وعدم رغبته بالمنتج ، فيمكنه ذلك خلال المدة المحددة بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ، وتكون تكاليف الشحن ذهاب وإياب على العميل
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط ، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال حسب طلب العميل
